Awa MBENGUE
Customer Success
Cergy
Profil professionnel
Titulaire d'un Master en Commerce et Marketing avec plus d'un an d'expérience comme Customer Support Project Manager, je recherche une nouvelle opportunité professionnelle. Je possède de réelles qualités pour fidéliser les clients et de l'appétence pour le service client. Par ailleurs, je gère efficacement les urgences et les imprévus.
Vue d'ensemble
5
5
years of professional experience
6
6
years of post-secondary education
Expérience
Customer Support Project Manager
Mobile club
Paris
2024.02 - 2025.07
- Développement de relations solides avec les clients, favorisant la fidélisation et l'engagement à long terme.
- Collaboration avec l'ensemble des équipes, managers et membres de la direction pour atteindre un objectif commun.
- Gestion des demandes clients par téléphone et email, garantissant un service de qualité et réactif.
Rédactrice sinistres assurance
Allianz Partners
Saint-Ouen-l'Aumône
2023.05 - 2023.09
- Réception des appels de déclarations de sinistres, Gestion formalités administratives, Évaluation des coûts du sinistre
Chargée d’assistance trilingue
EUROP ASSISTANCE FRANCE
Saint-Denis
2022.05 - 2022.09
- Réception appels clients, Identification sociétaire, Proposition de solutions et suivi des dossiers
Stage
Top International
Ivry-sur-Seine
2021.06 - 2021.08
- Prospection physique et téléphonique, Développement portefeuille client, Commercialisation des offres
Préparatrice de commandes
Deleev
Ivry-sur-Seine
2020.02 - 2020.08
- Emballage, Inventaire, Nettoyage
Formation
Master - Commerce et Marketing
YellowE
Paris 2023.09 - 2025.07
Licences - Langues étrangères appliquées option commerce international
Université Cergy Paris 13
2018.09 - 2022.06
Baccalauréat général - undefined
École privée Yaakar Plus
2017.10 - 2018.06
Compétences
- Gestion de projet
- Relation client
- Ténacité dans l'atteinte des objectifs
- Empathie envers les collaborateurs
- Écoute active
- Excellente communication
- Analyse des performances
Websites
Informations complémentaires
- Musique
- Gastronomie
- Sport
- Passion pour les cultures étrangères
Langues
Français
Bilingue
Anglais
Courant
Espagnol
Courant
Les hobbies et centres d'intérêt
Littérature: Autobiographie, Roman, Sport: Fitness
Informatique
Word Excel, PowerPoint, Google forms, Hubspot, Helpscout, Sheet
Chronologie
Customer Support Project Manager
Mobile club
2024.02 - 2025.07
Master - Commerce et Marketing
YellowE
2023.09 - 2025.07
Rédactrice sinistres assurance
Allianz Partners
2023.05 - 2023.09
Chargée d’assistance trilingue
EUROP ASSISTANCE FRANCE
2022.05 - 2022.09
Stage
Top International
2021.06 - 2021.08
Préparatrice de commandes
Deleev
2020.02 - 2020.08
Licences - Langues étrangères appliquées option commerce international
Université Cergy Paris 13
2018.09 - 2022.06
Baccalauréat général - undefined
École privée Yaakar Plus
2017.10 - 2018.06